Mise au parfum digitale

Nouvelle home : Un format qui joue sur la largeur. Parmi les startup représentant des belles « success stories », Santiane s'est fait une place. Créée en 2006 par Christophe et Aurélie Courtin, Santiane est avant tout un comparateur indépendant de mutuelles et de complémentaires santé ainsi qu'une société de courtage qui, fort de son succès, a bâti un large réseau de courtier. La voici numéro 1 du secteur en France, avec une croissance à 3 chiffres depuis plusieurs années. Les raisons de cette réussite résident dans un excellent taux de conversion. Explications en trois points : Premièrement, miser sur la facilité. Santiane a mis en place des process de souscription très simples pour le client : le processus est entièrement dématérialisé. Le client reçoit un lien vers un contrat en format PDF qu'il lui suffit de signer électroniquement pour le valider. Même chose pour l’autorisation de prélèvement bancaire. Fini l'envoi des documents par la Poste, les retours d...

2011 fut plein d'incroyables imprévus, gageons qu'il en ira de même pour 2012 afin d'échapper à l'austérité. Ce qui est sûr en revanche, c'est que cette année 2012 s'annonce comme une année riche en événements. L'arrivée de Free Mobile , ce matin, sonne le glas des tarifs étrangement élevés de la téléphonie mobile française… c'est déjà ça. La très prochaine élection présidentielle sera également porteuse de modernité puisqu'après le quinquennat bling-bling rejeté par les Français et l'affaire DSK, les valeurs de simplicité, sobriété et authenticité devraient être les grandes gagnantes des débats. Enfin, un des évènements en 2012, les Jeux Olympiques de Londre, qui se dérouleront à deux heures de Paris en Eurostar, sont également l'occasion de fêter le courage, la volonté et la combativité… tout le monde s'accorde à dire que nous allons en avoir besoin alors, l'ensemble de l'agence vous en souhaite beaucoup mais, surtout,...

Voici une infographie qui ne manque pas d'intérêt. Qu'elles soient BtoC ou BtoB, les marques trouveront difficilement grâce aux yeux de leurs consommateurs si elles négligent leur accessibilité. Assez naturellement, les pages des entreprises sur les médias sociaux sont de plus en plus souvent utilisées par les internautes comme un guichet du "service client".

Les CRM permettent de répondre aux nouveaux paradigmes de la relation client et de le centraliser dans l’entreprise. Ainsi compris, le rôle du CRM devrait se renforcer et ses multiples applications devenir un atout majeur pour les marques qui seront l'adopter plus largement, explications : L’économie et le marketing ont évolué, les CRM également. Le marketing est passé d’un marketing de masse vers le one-to-one et d’un marketing statique vers une relation en temps réel. D’un autre côté, les PME, les PMI et les grands groupes travaillent maintenant avec les mêmes outils et notamment avec les même outils CRM. Si les coûts d’acquisition ont chuté avec le "cloud computing", ils offrent désormais un champ d’action plus large avec des applications dédiées à la vente, à l’après-vente, à l’e-marketing et aux community management.

Point de vue - Fabien Salé, artiste plasticien "Encore une fois, les réseaux sociaux ne sont pas une récréation exotique et bon enfant. Les enjeux sont graves et sans pitié. Des usines fermeront et des marques disparaîtront parce que cela n’aura été ni compris, ni pris en compte." Pierre Bellanger, fondateur et actuel PDG de la radio Skyrock. Le Social médias n'est pas un canal, et le mobile va au-delà du Smartphone. En 2012, les commerçants devront comprendre cela et réaliser que leur client est désormais "toujours connecté". Les clients de l'année 2012 seront sensibles aux interactions à valeurs ajoutées sur les écrans qu'ils utilisent, n'importe quand, n'importe où.

Le compte Twitter de BNP Paribas La perte de confiance dans les marques, et notamment dans celles du secteur bancaire, pousse les grandes enseignes à descendre de leur piédestal et à entamer une logique d'écoute et de dialogue. Toutes les entreprises sont concernées et l'utilisation de Twitter commence à s'imposer comme un outil de communication "ouvert" avec ses clients. La plate-forme de micro-blogging est une fenêtre qui permet de dialoguer avec ceux qui le veulent (soit 2654 abonnés pour le compte de la BNP).

Radioactiv de Fabien Salé - Artiste Au dernier salon Décid’assur, Stanislas Di Vittorio d'Assurland affirmait déjà que la distribution des produits d'assurance ne subirait pas le changement brutal attendu avec Internet. L'étude du cabinet Xerfi publiée en novembre, lui donne raison. Contrairement au marché anglais, en France, la vente en ligne de produits d'assurance subit une évolution très lente, les français restant fidèles aux agences du coin de la rue. Sur Internet, le nombre des souscriptions est marginale alors que le nombre d'offres ne cesse de croître. Malgrés une augmentation des demandes de devis online, les ventes se finalisent majoritairement en agence. Une autre constatation, aucun modèle n'a émergé du lot en terme de résultats. Plusieurs stratégies sont en concurrences : une offre réseau couplé d'une offre distincte en ligne comme celle d'Allianz, une offre multicanal unique comme celle de la MMA ou de la Maif ou un troisième modè...