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26 déc. 2011

Médias sociaux = service client ?

Voici une infographie qui ne manque pas d'intérêt. Qu'elles soient BtoC ou BtoB, les marques trouveront difficilement grâce aux yeux de leurs consommateurs si elles négligent leur accessibilité. Assez naturellement, les pages des entreprises sur les médias sociaux sont de plus en plus souvent utilisées par les internautes comme un guichet du "service client". En effet, plus de 60% des consommateurs américains sont passés par Facebook, Twitter ou le blog de la marque pour résoudre un problème concernant un produit ou un mode d'emploi. Le même phénomène devrait se produire en France : déjà, certaines marques comme la BNP ont été réactives. À lire : Un compte Twitter, un outil pour quelle type de relation client ?