Mise au parfum digitale

Aucun site du secteur Banque/assurance n'ont signé la Charte de confiance destinée à renforcer la qualité et la transparence des services de comparaisons en ligne. Alors que, sous l’égide du Secrétariat d’Etat à l’économie numérique et de la Fevad, les principaux sites comparateurs (EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, PriceRunner.fr, Shopping.com et VoyagerMoinsCher.com) s'y sont associés. Les Français sont de plus en plus nombreux à avoir le réflexe "post-achat" de solliciter les sites comparateurs. Plus de la moitié des internautes (55%) fréquente ce type de sites au moment de préparer leurs achats. Or une simple comparaison des prix est incomplète, si la qualité, la garantie et le délai de livraison ne sont pas équivalents. Cette charte garantit l’actualisation des informations, la transparence des modes de classement utilisés, et une information complète sur les prestations proposées par les sites marchands (garantie, délais de livraison, etc.). Il est fort dommage q...

Faire un magazine à destination de ses clients semble être un atout de fidélisation et un outil de cross selling efficace mais les coûts engendrés pour sa conception, sa fabrication et son expédition rendent le retour sur investissement difficile. Alors individualiser sa communication écrite est-il la solution ? Est-il plus onéreux de le mettre en place ou de s'en passer ? Une chose est certaine, les études le montrent régulièrement, individualiser les communications écrites dope leurs efficacités et la tendance va vers un marketing ciblé. Alors concrètement ? Si la technologie est aujourd'hui au point et sa mise en place bien rodée, cela ne va pas sans surcoûts : 1er surcoût, le contenu. Il faut concevoir d'un côté des articles généralistes et de l'autre des articles spécifiques à chacune des typologies ciblées. 2e surcoût, l'imprimeur devient un prestataire technique qui associe aux nouvelles technologies d'impression numérique, votre base de données clients, ...

HSBC Assurances choisit de faire une campagne exclusivement sur le web pour communiquer auprès des seniors. S'il restent des septiques sur la pertinence de ce choix, je tiens à préciser qu'HSBC a fait des séniors un sujet de connaissance dont il revendique l'excellence. En effet, l’allongement de la durée de la vie est l’un des 3 grands défis du 21ème siècle. C’est dans cet état d'esprit que le Groupe HSBC a lancé «Future of Retirement» (FoR). Il s’agit d'une étude qui a porté sur plus de 20 000 personnes dans 20 pays dont la France, ce qui a permis à HSBC Assurances de se positionner en véritable expert sur ces problématiques. Les «nouveaux seniors» ont la volonté d’adopter des nouveaux modèles de vie, ponctués d’activités, de loisirs et d’échanges intergénérationnels : pour 78% d'entre eux, la retraite constitue le départ d’une nouvelle vie. Bref, ils sont porteurs de projets, ils passent du temps sur le net et ils connaissent toute les ficelles et ce n'es...

Il est toujours étonnant de voir des logotypes ne pas changer pendant 50 ans et étonnant de voir avec quelle facilité, les noms et les identités visuelles du secteur bancaire peuvent changer et évoluer rapidement. Est-ce une résultante du dynamisme des fusions, des regroupements et autres modifications de stratégie ? Est-ce le besoin de souder les équipes autour d'un nouveau projet collectif ? Une sorte de redéfinition permanente du rôle de la banque semble accompagner des métiers loin d'être aussi statiques que l'imaginaire collectif semble vouloir les cantonner. La fusion de la Banque Privée Saint Dominique et de La Compagnie 1818 a créé une nouvelle entité qui a pris le nom de Banque Privée 1818. Ce qui est amusant c'est de mettre en perspective ceci : la Caisse d'épargne avait créé La Compagnie 1818, pour regrouper ses activités de gestion privée en 2005 soit il y a 4 ans seulement. L'identité visuelle conçue à l'époque était une vraie réussite d'un...

Cette vidéo expose un produit fictif (Blank) qui pourrait être remplacée par n'importe quelle autre produit ou service (le votre) et explique la démarche d'un internaute lambda cherchant de l'information avant de passer à l'acte d'achat (Source le blog de greg). Elle montre cette nouvelle façon de consommer qui consiste à faire le tour de l'information sur le produit et les marques qui le distribue ou le fabrique. Cette recherche passe à travers les articles de presse mais surtout à travers les avis des utilisateurs et démontre l'importance de la présence sur le web de la marque et de la participation de cette dernière aux discussions sur le web et l'importance de la e-réputation , Dans une société de surchoix il faut savoir se différencier par la qualité de sa relation client qui passe bien entendu aussi par la communication sur les réseaux sociaux. La relation client doit être au centre des préoccupations de toute les équipes. Son site (souscription c...