Mise au parfum digitale

Les projets centrés clients ne peuvent véritablement fonctionner sur du long terme, que si l'ensemble de l'entreprise pousse dans ce sens. C'est pour cela que si, parmi les méthodes UX, une série d'astuces permet d’insuffler le bon état d'esprit aux équipes, elles ne sont pas adaptée pour influer l'ensemble des strates de l'entreprise. Alors, centrer son entreprise sur le client... qu'est-ce que cela implique précisément ? « En ce pauvre monde qui mérite d’être ménagé, il faut avancer pas à pas. Procédez selon les circonstances, et respectez les personnes. » (Charles De Gaulle) Même si cela ne concerne pas directement le digital, dans cette conférence, Jean-François Zobrist illustre parfaitement les règles de management qui permettent à une entreprise de centrer, avec succès, toute son organisation sur le client. Vous allez être surpris par la belle leçon qu'il nous donne et qui vaut pour nous tous. Les deux secrets de l'entreprise vérit...

...mais, pas que ! Testez cette nouvelle application (uniquement disponible sur Apple store) et écrivez votre avis sur sa conception en commentaire de cet article. Cela aidera sûrement à la faire connaître... ou pas ;-). Téléchargement depuis le store Voir le site

Dans les faits, les restaurants et les salons de coiffure sont les plus friands des fonctionnalités qui autorisent une fidélisation optimale de la clientèle. Concrètement, la fidélisation par la caisse enregistreuse passe toujours par la création de comptes clients individualisés, entre autres. Mais la stratégie prospective va bien au-delà puisqu’à partir de ces comptes, l’on procède aisément à une segmentation clientèle, c’est-à-dire à la catégorisation de clients ayant des préférences similaires. Sans oublier la place des périphériques dans la fidélisation clientèle. Les comptes clients individualisés C’est d’abord une base de données qui retrace les flux de transactions des clients. Ces données renseignent sur la fréquence des transactions de chaque client, mais aussi et surtout sur les produits ou services qu’il achète le plus. Les données évoluent évidemment au fur et à mesure que de nouvelles transactions sont effectuées. Le compte d’un client particulièrement fidèle ...