Mise au parfum digitale

Les champs d'investigation de l'UX sont nombreux et la conception d'interface pour les navigateurs de bord est un domaine où beaucoup de choses restent encore à mettre au point. C'est en tous cas l'avis de Martin Oberhäuser à juger du dernier prototype sortit de son bureau d'étude éponyme basé à Hambourg. Je partage avec lui cette étonnante constatation : pour quelques centaines d'Euros, nous pouvons placer des mini ordinateurs ultra puissants que sont nos smartphones dans nos poches mais, dans nos voitures, les outils GPS proposent une expérience utilisateur qui est loin d'être à la hauteur. Ils se sont donc attaqués à ce sujet. Leur interface propose des widgets qui peuvent être réarrangés sur une grille flexible. Les widgets sont disponibles en plusieurs tailles et peuvent ainsi être librement combinés pour une expérience utilisateur personnalisée.  Pour Martin Oberhäuser et son équipe, ce concept en est encore qu'au stade de l'expérimen...

Dans les faits, les restaurants et les salons de coiffure sont les plus friands des fonctionnalités qui autorisent une fidélisation optimale de la clientèle. Concrètement, la fidélisation par la caisse enregistreuse passe toujours par la création de comptes clients individualisés, entre autres. Mais la stratégie prospective va bien au-delà puisqu’à partir de ces comptes, l’on procède aisément à une segmentation clientèle, c’est-à-dire à la catégorisation de clients ayant des préférences similaires. Sans oublier la place des périphériques dans la fidélisation clientèle. Les comptes clients individualisés C’est d’abord une base de données qui retrace les flux de transactions des clients. Ces données renseignent sur la fréquence des transactions de chaque client, mais aussi et surtout sur les produits ou services qu’il achète le plus. Les données évoluent évidemment au fur et à mesure que de nouvelles transactions sont effectuées. Le compte d’un client particulièrement fidèle ...

Site adps-portage.fr sur tablette Un support de communication ne peut plus être un miroir, dans lequel votre entreprise se montre magnifique. Cela ne fonctionne pas. L'acheteur BtoB veut avant tout comprendre ce que vous faites et surtout ce que vous ne faites pas. L'acheteur statuera sur votre professionnalisme,  selon la façon, que vous avez eu de traduire  (ou pas)  cela dans votre site . Quelques minutes suffisent, c'est aussi redoutable que cela. Pour illustrer mes convictions, voici la description d'un projet réalisé récemment. Le Contexte Site adps-portage.fr sur les différentes écrans Le marché du travail en France souffre d'un manque crucial de dynamisme. Le portage salarial est une solution qui apporte aux entreprises, la possibilité de s'allouer des ressources adaptées à leurs projets sans augmenter leurs masses salariales. Les concurrents Détail du site adps-portage.fr Pour répondre à ce besoin, beaucoup d'entreprises de port...

Que vous ayez cent euros à investir sur les réseaux sociaux ou dix mille, la problématique est la même ; quels sont les réseaux sociaux qui sont les plus adaptés pour faire mouche et vous générer des prospects ? Cette problématique est le quotidien des agences d'e-marketing qui s'appuient sur leurs précieuses expériences pour faire leurs recommandations stratégiques. Pour ceux qui veulent se débrouiller tout seul, ils peuvent se rabattre sur la fameuse technique du doigt mouillé et compter sur une bonne dose de chance pour ne pas voir leurs investissements sans retour. Vous pouvez également vous fier sur des infographies comme celle-ci pour y voir plus clair et vous donner plus de chance. Mais, suivez plutôt mon conseil ; faites plutôt appel à l'expérience d'un professionnel qui ne prendra qu'un pourcentage (15%) sur votre investissement, car comme l'exprime si bien la sagesse populaire ; "L'avare paie deux fois".

Sur le marché ultra concurrentiel des mutuelles, la mutuelle Smar a revisité sa stratégie de communication. Pour communiquer, la mutuelle Smar a adopté un créneau déjà utilisé par beaucoup de mutuelle : la prévention. En effet, seul des sujets sur la prévention font coup double en apportant à ses clients de l'information susceptible de vraiment les intéresser, tout en valorisant l'image d'une mutuelle investie dans le bien-être de ses clients. Toujours dans le même sens, Smar Harmonie mutuelle a adopté un nouveau slogan, «Vivre heureux, en Harmonie». La mutuelle Smar a également ouvert un blog entièrement consacré à la prévention. De plus, une campagne print va être lancée dans la presse professionnelle et un site Web grand public sur la santé et la famille. Bref, voici une mutuelle qui a décidé de se faire connaître plus largement et de gagner en part de marché. Une campagne de relations presse, de community management sur les réseaux sociaux et des actions de marketin...

Quand dans leurs spots TV, nos assureurs arrêteront de vouloir nous faire croire aux grands sentiments au lieu de nous expliquer clairement le service qu'ils nous proposent ? Tout le monde a pu observer un phénomène assez étrange qui pousse nos assureurs hexagonaux à ne produire que des spots publicitaires assez confus. Les produits ne sont jamais vraiment expliqués et la communication audiovisuelle se résume bien souvent à une communication corporate censée nous faire adhérer à une marque plutôt qu'à un service. Une communication plus didactique devient pourtant nécessaire afin de franchir les barrières des budgets de plus en plus serrés. Une évidence qui se heurte à l'idée que la notoriété se gagne à la télé, ce qui explique la présence de publicités où l'univers de la marque accapare l'essentiel du message. Mais, l'un n'empêche pas l'autre et voici un bon exemple (ci-dessous) : la compagnie Anglaise, Claims direct combine adroitement une exp...

Next Door, le café "concept" de la compagnie State Farm aux USA L'avènement de l'e-consommateur obligent les marques à réinventer leurs approches et leurs points de vente pour passer d'un marketing centré produit à un marketing "expérientiel". C'est dans cet esprit que certaines compagnies d'assurances étrangères n'hésitent pas se lancer dans des initiatives originales. Comme le café ING Direct de Paris, State Farm, compagnie d'assurances aux états-unis a lancé l'été dernier un café appelé Next Door. Ce Café "concept" ressemble à un Starbucks et propose entre deux tasses, des cours gratuits de finance et des séances de coaching pour la bonne gestion de son argent. Pas de vente de produit d'assurances mais avant tout, une façon de faire aimer la marque et c'est dèjà beaucoup. C'est également, pour le marketing, une bonne source d’informations sur les attentes et les lacunes de ses clients actuels ou potentiel...

La création en identité d'entreprise n'est pas épargnée par les préjugés et il ne semble jamais inutile de faire un rappel des fondamentaux. Un logotype est le nom écrit d'une marque dans un graphisme typographique spécial, une police de caractère spécifiquement conçue pour la marque. La plupart des logotypes réalisés à moindre coût utilisent une police de caractère déjà existante. À ce travail typographique est souvent associé un pictogramme (ou insigne) et une baseline. Cet ensemble identifie une entreprise en la différenciant face à ses concurrents. Cette différenciation se base sur les valeurs de la marque et son positionnement. La plupart des logotypes réalisés à moindre coût ne s'appuient pas sur une étude des territoires visuels des concurrents, comme ils ne font pas non plus l'objet d'une réflexion en profondeur sur les valeurs spécifiques à la marque. Quand on a rien à défendre ou/et rien à dire, toutes les pistes se valent. Les commanditaires estim...

Le Capital client est un actif encore mal connu par l’entreprise. La plupart d'entre elles ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients alors que toutes les études montrent que la fidélité impacte fortement la rentabilité de l’entreprise et est un allié précieux pour détecter les nouvelles opportunités.    Le défi est de taille car une mesure mal réalisée est un danger pour l'entreprise qui s'y fie. Alors, comment "bien" mesurer son service client ?  Un service client bien géré est un service client bien mesuré.  Les bonnes mesures sont celles qui se font régulièrement et dont les synthèses correspondent aux problématiques de l'entreprise. Quelle est la fidélité ? Lire la suite

Nouveau site BNP Paribas : We are tennis La nature universelle du tennis correspond bien aux soixante nationalités qui composent ses effectifs sur plus de quatre-vingts pays. BNP Paribas a doublé de taille depuis 2000, l'année où se sont rapprochés : BNP, Paribas et la Compagnie bancaire. La banque a fait de la croissance externe à l'international et aujourd'hui, la France ne représente plus que 40% des effectifs. Impossible d'ignorer que BNP est sponsor de ce sport avec sa présence aux tournois de Roland-Garros, du Masters de Paris-Bercy et de la Coupe Davis. À ceci s'ajoute, son soutien à de petits tournois de tennis "40 kilomètres de bâches avec le logo BNP Paribas" dixit Antoine Sire, son directeur de la communication. Aujourd'hui, "la BNP" vient de réaliser la refonte de son site destiné aux passionnés de la petite balle jaune : " We are tennis ". Très belle réalisation, le site propose des infos en temps réel, des j...

Pour toutes les entreprise s, l’impact de la fidélité sur la rentabilité est énorme. Pour conserver cet actif immatériel (le Capital client ), les campagnes de communication des assureurs vendent essentiellement du service. En matière de communication, s'approprier les valeurs du sport et en particulier celles du rugby n'est pas nouveau. L'originalité du concept de la campagne GMF tient plutôt dans la mise en scène : des rugbymans incarnant la marque se donnent à fond pour venir en aide aux clients.   Dans la même logique que ses concurrents, la GMF communique sur le service et la disponibilité de ses équipes. Est-ce faute de pouvoir proposer des produits originaux ? Possible mais, ce qui est sûr c'est que les campagnes corporates s'octroient les supports TV ou le cinémas alors que la communication produit s'est appropriée Internet. Pour le moment, la notoriété se gagne à la Télé, ce qui est un excellent moyen de soutenir son taux de visites sur le net. La...

Une organisation efficace est celle qui va fonctionner en mode projet. Donner plus de synergie entre le commercial et le marketing, voilà un excellent principe qui se heurte souvent à l'épreuve du terrain. L'entreprise où les traditionnelles rivalités de pouvoir, les différences de cultures, de méthodes et d'objectifs sont à l'origine des blocages. Alors, l'intégration d'un CRM n'est-il pas l'occasion rêver pour bousculer les mauvaises habitudes, de revisiter les procédures de travail et de restructurer les équipes ? Lire la suite

Campagne 2012 La nouvelle campagne du Crédit Coopératif exprime son fort engagement dans la responsabilité sociale. Bâtir une banque sur des grands principes comme celui de privilégier "une société où l'homme et son environnement priment sur le capital" est l'adage, depuis 120 ans, de cette "fédération" d'établissements unis autour du groupe BPCE. Depuis trois ans, le Crédit Coopératif s'appuie sur le talent d'Artus de Lavilléon, artiste illustrateur qui œuvre dans les campagnes publicitaires de cette banque atypique et séduisante. Ce mariage a le mérite d'avoir posé un territoire de communication rapidement identifiable, désormais, grâce au style fait d'écritures et de personnages tracés à l'encre de Chine que cet illustrateur engagé a l'art de mettre en scène. À l'avenir, le seul danger serait d'oublier de faire passer un message autour d'un concept fort et de tomber dans la facilité de laisser son seul graphis...

Nouvelle home : Un format qui joue sur la largeur. Parmi les startup représentant des belles « success stories », Santiane s'est fait une place. Créée en 2006 par Christophe et Aurélie Courtin, Santiane est avant tout un comparateur indépendant de mutuelles et de complémentaires santé ainsi qu'une société de courtage qui, fort de son succès, a bâti un large réseau de courtier. La voici numéro 1 du secteur en France, avec une croissance à 3 chiffres depuis plusieurs années. Les raisons de cette réussite résident dans un excellent taux de conversion. Explications en trois points : Premièrement, miser sur la facilité. Santiane a mis en place des process de souscription très simples pour le client : le processus est entièrement dématérialisé. Le client reçoit un lien vers un contrat en format PDF qu'il lui suffit de signer électroniquement pour le valider. Même chose pour l’autorisation de prélèvement bancaire. Fini l'envoi des documents par la Poste, les retours d...

Voici une infographie qui ne manque pas d'intérêt. Qu'elles soient BtoC ou BtoB, les marques trouveront difficilement grâce aux yeux de leurs consommateurs si elles négligent leur accessibilité. Assez naturellement, les pages des entreprises sur les médias sociaux sont de plus en plus souvent utilisées par les internautes comme un guichet du "service client".

Point de vue - Fabien Salé, artiste plasticien "Encore une fois, les réseaux sociaux ne sont pas une récréation exotique et bon enfant. Les enjeux sont graves et sans pitié. Des usines fermeront et des marques disparaîtront parce que cela n’aura été ni compris, ni pris en compte." Pierre Bellanger, fondateur et actuel PDG de la radio Skyrock. Le Social médias n'est pas un canal, et le mobile va au-delà du Smartphone. En 2012, les commerçants devront comprendre cela et réaliser que leur client est désormais "toujours connecté". Les clients de l'année 2012 seront sensibles aux interactions à valeurs ajoutées sur les écrans qu'ils utilisent, n'importe quand, n'importe où.

Le compte Twitter de BNP Paribas La perte de confiance dans les marques, et notamment dans celles du secteur bancaire, pousse les grandes enseignes à descendre de leur piédestal et à entamer une logique d'écoute et de dialogue. Toutes les entreprises sont concernées et l'utilisation de Twitter commence à s'imposer comme un outil de communication "ouvert" avec ses clients. La plate-forme de micro-blogging est une fenêtre qui permet de dialoguer avec ceux qui le veulent (soit 2654 abonnés pour le compte de la BNP).

Radioactiv de Fabien Salé - Artiste Au dernier salon Décid’assur, Stanislas Di Vittorio d'Assurland affirmait déjà que la distribution des produits d'assurance ne subirait pas le changement brutal attendu avec Internet. L'étude du cabinet Xerfi publiée en novembre, lui donne raison. Contrairement au marché anglais, en France, la vente en ligne de produits d'assurance subit une évolution très lente, les français restant fidèles aux agences du coin de la rue. Sur Internet, le nombre des souscriptions est marginale alors que le nombre d'offres ne cesse de croître. Malgrés une augmentation des demandes de devis online, les ventes se finalisent majoritairement en agence. Une autre constatation, aucun modèle n'a émergé du lot en terme de résultats. Plusieurs stratégies sont en concurrences : une offre réseau couplé d'une offre distincte en ligne comme celle d'Allianz, une offre multicanal unique comme celle de la MMA ou de la Maif ou un troisième modè...

Comme le montre la bannière à droite, AXA propose une offre online d'assurance Protection Juridique "low cost" . Sur le web, les offres de protection juridique les plus présentes viennent de la Macif (dont une mauvaise appréciation sur ce produit trône en 1ère page de Google), de la GMF qui propose une assurance protection juridique pour 66 euros/an et de la Matmut. AXA compte bien faire partie du trio de tête et propose un produit à prix unique de 4,50 euros/mois, avec une souscription en ligne qui couvre toute la famille dans les domaines privés et salariés. Le lancement de cette offre sera soutenu par une campagne en affiliation - campagne d'e-mailing et campagne bannière (ci-dessus) - qui lui assurera une présence sur les sites et blogs qui adhéreront à la campagne.

National Geographic – Live Augmented Reality La pertinence de l'évènementiel n'est plus à prouver ; toutefois, comme il porte sur l'instant, il a en lui une part d'imprévisible. C'est dans cette magie de l'instant que réside sa force irremplaçable en terme d'attention captée, d'étonnement, de buzz ; ce qui le fera finalement s'inscrire dans les mémoires bien plus durablement que n'importe quelle autre forme de communication. Voici un exemple très sympa qui s'appuie sur la réalité augmentée, technique qui permet d'incruster, dans un espace réel, des objets ou une séquence d'images. Ainsi, pour communiquer sur la diffusion de son émission TV en Hongrie, le National Geographic a laissé le public plonger dans quelques-unes des scènes les plus étonnantes de ses vastes archives. À découvrir.