Mise au parfum digitale

Une étude de plus vient alimenter les craintes qu'ont les marques dans la perte de contrôle de leur image et de ses conséquences. Menée par une agence américaine, cette étude indique que 97% des internautes ayant dépensé au moins 150 $ au cours des derniers 6 mois, ont reconnu que l'opinion qu'ils avaient sur la marque avait joué un rôle important dans leur acte d'achat. Un gros tiers des internautes français selon Ipsos, se fient aux blogs et à leurs nombreux commentaires. Fantastique caisse de résonances, les commentaires ne sont jamais tempérés pour la bonne raison qu'internet est un outil de défoulement. Les espaces de dialogue sont l'occasion d'exprimer ses frustrations et ses colères. Par exemple nous avions montré le cas Rouaix finances en avril 2009 et depuis le commentaire est toujours en 1ère page. Idem, on retrouve un coup de gueule d'un internaute contre Cetelem sur la 1ere page de Google en tapant " Cetelem ". La 1ère solution des...

Tous les clients ne sont pas de bons clients comme le dit si bien Romain Durand associé d'Actuaris, car pour qu'il soit rentable, un client ne doit pas seulement acheter une assurance ou un crédit mais, il doit être un "bon risque". American Express qui avait pendant plusieurs années, fait des offres de toutes sortes, a offert 300 dollars à certains porteurs de sa carte pour qu'ils remboursent leurs dettes et ferment leurs comptes. C'est une initiatives prise par l'entreprise pour faire face à ses pertes liées à l'endettement de ses clients. Aujourd'hui, Américan Express dévoile une nouvelle stratégie de marque, l'Esprit Centurion. Lancée en France en 2004 pour répondre aux attentes des clients les plus exigeants d'American Express, la Carte Centurion est devenue un produit d'excellence, sans équivalent. Cette nouvelle stratégie de marque est destinée à mettre en avant l'univers de la marque, ses services clients et son savoir-faire...

Sûrement influencées par les médias sociaux, les actions de communication online ont tendance à s'appuyer de plus en plus souvent sur du testimonial. Le principe du testimonial consiste à utiliser des témoignages de clients satisfaits réels ou imaginaires, voici un vrai bijou et un contre-exemple. Le bijou, on le doit aux Assurances Banque Populaire Prévoyance. Pour lancer leur contrat Autonomis, en partenariat avec France Domicile et UNA (Union Nationale de l'Aide), les Assurances Banque Populaire Prévoyance ont créé un site thématique dédié aux personnes fragilisées par la perte d'autonomie. Aidautonomie.fr foisonne d'informations et de conseils liés à cette problématique ainsi qu'une palette de services qui va des aides à domicile à la livraison de courses. Bref, un site utile, qui permet de ne pas rendre l'omniprésence du contrat Autonomis rédhibitoire. Une vraie leçon de communication qui s'accompagne de surprenants testimoniaux. Les acteurs sont impre...

Quel impact aura cette initiative de la banque rouge et noir ? En effet, le site institutionnel societegenerale.com s'agrémente d'un étonnant espace collaboratif : Bankers' Stories. Cet espace "blog" permet aux salariés d’écrire un article pour partager leurs activités et leurs actualités. Le lecteur peut à son tour, y laisser un commentaire et même donner une note sur la qualité de l'article (fonctionnalité un peu incongrue). On y découvre des salariés épanouis grâce à leur passionnant engagement au service de l'intérêt collectif. Le point positif est qu’il s’y dévoile une impressionnante quantité de métiers et d'activités qui corrigent l'image d'une banque uniquement tournée vers la spéculation et stimulée principalement par le profil. Le point négatif est qu'une telle série de gens formidables est-elle une démonstration réellement crédible ? Pour sortir d'un discours publicitaire qui a perdu depuis longtemps son impact rédactionnel, ...