Quelle place donner à la "conduite du changement" dans un projet CRM ?
Exemple d'atelier de conduite du changement Le mardi 16 octobre 2012 de 10h à 11h sera diffusée en ligne, une web-conférence sur la place de la conduite du changement dans la mise en place d'un outil CRM. Programme et inscription - Places limitées à 20 participants. "47% des projets CRM sont considérés comme des échecs"
selon le cabinet Forrester Research ! La mise en place d'un CRM n'est pas un chantier qui concerne exclusivement la DSI. Les innovations IT et les nouveaux paradigmes de la relation client occupent une place centrale dans toutes les organisations. Le chantier "Costumer centric" est un chantier stratégique tant il appartient à ce virage du numérique qui impacte l'ensemble du monde économique. À cela s'ajoute un autre fait, toute les applications ont aujourd'hui semblablement les mêmes capacités. Aujourd'hui l'efficience d’une application IT tient essentiellement à l'utilisation inspirée des salar...