L'alliance Retail / Digital, une tendance clé de l'omnicanal
D’un côté, le modèle économique des grandes enseignes commerciales traditionnelles souffrent aux profits des offres 100% digitales. De l’autre, selon une étude Opinionway (3) , 72% des Français disent avoir peur d'un commerce déshumanisé par le numérique et l'intelligence artificielle. L’évolution des usages continue sa digitalisation grâce à la généralisation des solutions mobiles (smartphones et tablettes). L’accélération de la digitalisation des parcours clients sonne-t-elle la fin des réseaux physiques ? Non, car dans le même temps, le Retail est en pleine mutation et trouve des formules gagnantes. Les marques à fort réseau de distribution investissent massivement dans le digital in store, les démarches omnicanal se multiplient avec succès et les géants du e-commerce investissent massivement dans le retail, comme Amazon en février dernier qui a racheté la grande chaîne Whole Foods et l’association de l'enseigne américaine Wal-Mart avec Google. En effet,...