Mise au parfum digitale

Voici une infographie qui ne manque pas d'intérêt. Qu'elles soient BtoC ou BtoB, les marques trouveront difficilement grâce aux yeux de leurs consommateurs si elles négligent leur accessibilité. Assez naturellement, les pages des entreprises sur les médias sociaux sont de plus en plus souvent utilisées par les internautes comme un guichet du "service client".

Les CRM permettent de répondre aux nouveaux paradigmes de la relation client et de le centraliser dans l’entreprise. Ainsi compris, le rôle du CRM devrait se renforcer et ses multiples applications devenir un atout majeur pour les marques qui seront l'adopter plus largement, explications : L’économie et le marketing ont évolué, les CRM également. Le marketing est passé d’un marketing de masse vers le one-to-one et d’un marketing statique vers une relation en temps réel. D’un autre côté, les PME, les PMI et les grands groupes travaillent maintenant avec les mêmes outils et notamment avec les même outils CRM. Si les coûts d’acquisition ont chuté avec le "cloud computing", ils offrent désormais un champ d’action plus large avec des applications dédiées à la vente, à l’après-vente, à l’e-marketing et aux community management.

Point de vue - Fabien Salé, artiste plasticien "Encore une fois, les réseaux sociaux ne sont pas une récréation exotique et bon enfant. Les enjeux sont graves et sans pitié. Des usines fermeront et des marques disparaîtront parce que cela n’aura été ni compris, ni pris en compte." Pierre Bellanger, fondateur et actuel PDG de la radio Skyrock. Le Social médias n'est pas un canal, et le mobile va au-delà du Smartphone. En 2012, les commerçants devront comprendre cela et réaliser que leur client est désormais "toujours connecté". Les clients de l'année 2012 seront sensibles aux interactions à valeurs ajoutées sur les écrans qu'ils utilisent, n'importe quand, n'importe où.

Le compte Twitter de BNP Paribas La perte de confiance dans les marques, et notamment dans celles du secteur bancaire, pousse les grandes enseignes à descendre de leur piédestal et à entamer une logique d'écoute et de dialogue. Toutes les entreprises sont concernées et l'utilisation de Twitter commence à s'imposer comme un outil de communication "ouvert" avec ses clients. La plate-forme de micro-blogging est une fenêtre qui permet de dialoguer avec ceux qui le veulent (soit 2654 abonnés pour le compte de la BNP).

Radioactiv de Fabien Salé - Artiste Au dernier salon Décid’assur, Stanislas Di Vittorio d'Assurland affirmait déjà que la distribution des produits d'assurance ne subirait pas le changement brutal attendu avec Internet. L'étude du cabinet Xerfi publiée en novembre, lui donne raison. Contrairement au marché anglais, en France, la vente en ligne de produits d'assurance subit une évolution très lente, les français restant fidèles aux agences du coin de la rue. Sur Internet, le nombre des souscriptions est marginale alors que le nombre d'offres ne cesse de croître. Malgrés une augmentation des demandes de devis online, les ventes se finalisent majoritairement en agence. Une autre constatation, aucun modèle n'a émergé du lot en terme de résultats. Plusieurs stratégies sont en concurrences : une offre réseau couplé d'une offre distincte en ligne comme celle d'Allianz, une offre multicanal unique comme celle de la MMA ou de la Maif ou un troisième modè...

Comme le montre la bannière à droite, AXA propose une offre online d'assurance Protection Juridique "low cost" . Sur le web, les offres de protection juridique les plus présentes viennent de la Macif (dont une mauvaise appréciation sur ce produit trône en 1ère page de Google), de la GMF qui propose une assurance protection juridique pour 66 euros/an et de la Matmut. AXA compte bien faire partie du trio de tête et propose un produit à prix unique de 4,50 euros/mois, avec une souscription en ligne qui couvre toute la famille dans les domaines privés et salariés. Le lancement de cette offre sera soutenu par une campagne en affiliation - campagne d'e-mailing et campagne bannière (ci-dessus) - qui lui assurera une présence sur les sites et blogs qui adhéreront à la campagne.

National Geographic – Live Augmented Reality La pertinence de l'évènementiel n'est plus à prouver ; toutefois, comme il porte sur l'instant, il a en lui une part d'imprévisible. C'est dans cette magie de l'instant que réside sa force irremplaçable en terme d'attention captée, d'étonnement, de buzz ; ce qui le fera finalement s'inscrire dans les mémoires bien plus durablement que n'importe quelle autre forme de communication. Voici un exemple très sympa qui s'appuie sur la réalité augmentée, technique qui permet d'incruster, dans un espace réel, des objets ou une séquence d'images. Ainsi, pour communiquer sur la diffusion de son émission TV en Hongrie, le National Geographic a laissé le public plonger dans quelques-unes des scènes les plus étonnantes de ses vastes archives. À découvrir.