Mise au parfum digitale

Exemple d'atelier de conduite du changement Le mardi 16 octobre 2012 de 10h à 11h sera diffusée en ligne, une web-conférence sur la place de la conduite du changement dans la mise en place d'un outil CRM. Programme et inscription - Places limitées à 20 participants. "47% des projets CRM sont considérés comme des échecs" 
 selon le cabinet Forrester Research ! La mise en place d'un CRM n'est pas un chantier qui concerne exclusivement la DSI. Les innovations IT et les nouveaux paradigmes de la relation client occupent une place centrale dans toutes les organisations. Le chantier "Costumer centric" est un chantier stratégique tant il appartient à ce virage du numérique qui impacte l'ensemble du monde économique. À cela s'ajoute un autre fait, toute les applications ont aujourd'hui semblablement les mêmes capacités. Aujourd'hui l'efficience d’une application IT tient essentiellement à l'utilisation inspirée des salar...

Quand dans leurs spots TV, nos assureurs arrêteront de vouloir nous faire croire aux grands sentiments au lieu de nous expliquer clairement le service qu'ils nous proposent ? Tout le monde a pu observer un phénomène assez étrange qui pousse nos assureurs hexagonaux à ne produire que des spots publicitaires assez confus. Les produits ne sont jamais vraiment expliqués et la communication audiovisuelle se résume bien souvent à une communication corporate censée nous faire adhérer à une marque plutôt qu'à un service. Une communication plus didactique devient pourtant nécessaire afin de franchir les barrières des budgets de plus en plus serrés. Une évidence qui se heurte à l'idée que la notoriété se gagne à la télé, ce qui explique la présence de publicités où l'univers de la marque accapare l'essentiel du message. Mais, l'un n'empêche pas l'autre et voici un bon exemple (ci-dessous) : la compagnie Anglaise, Claims direct combine adroitement une exp...

Next Door, le café "concept" de la compagnie State Farm aux USA L'avènement de l'e-consommateur obligent les marques à réinventer leurs approches et leurs points de vente pour passer d'un marketing centré produit à un marketing "expérientiel". C'est dans cet esprit que certaines compagnies d'assurances étrangères n'hésitent pas se lancer dans des initiatives originales. Comme le café ING Direct de Paris, State Farm, compagnie d'assurances aux états-unis a lancé l'été dernier un café appelé Next Door. Ce Café "concept" ressemble à un Starbucks et propose entre deux tasses, des cours gratuits de finance et des séances de coaching pour la bonne gestion de son argent. Pas de vente de produit d'assurances mais avant tout, une façon de faire aimer la marque et c'est dèjà beaucoup. C'est également, pour le marketing, une bonne source d’informations sur les attentes et les lacunes de ses clients actuels ou potentiel...

La création en identité d'entreprise n'est pas épargnée par les préjugés et il ne semble jamais inutile de faire un rappel des fondamentaux. Un logotype est le nom écrit d'une marque dans un graphisme typographique spécial, une police de caractère spécifiquement conçue pour la marque. La plupart des logotypes réalisés à moindre coût utilisent une police de caractère déjà existante. À ce travail typographique est souvent associé un pictogramme (ou insigne) et une baseline. Cet ensemble identifie une entreprise en la différenciant face à ses concurrents. Cette différenciation se base sur les valeurs de la marque et son positionnement. La plupart des logotypes réalisés à moindre coût ne s'appuient pas sur une étude des territoires visuels des concurrents, comme ils ne font pas non plus l'objet d'une réflexion en profondeur sur les valeurs spécifiques à la marque. Quand on a rien à défendre ou/et rien à dire, toutes les pistes se valent. Les commanditaires estim...

Le Capital client est un actif encore mal connu par l’entreprise. La plupart d'entre elles ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients alors que toutes les études montrent que la fidélité impacte fortement la rentabilité de l’entreprise et est un allié précieux pour détecter les nouvelles opportunités.    Le défi est de taille car une mesure mal réalisée est un danger pour l'entreprise qui s'y fie. Alors, comment "bien" mesurer son service client ?  Un service client bien géré est un service client bien mesuré.  Les bonnes mesures sont celles qui se font régulièrement et dont les synthèses correspondent aux problématiques de l'entreprise. Quelle est la fidélité ? Lire la suite

Nouveau site BNP Paribas : We are tennis La nature universelle du tennis correspond bien aux soixante nationalités qui composent ses effectifs sur plus de quatre-vingts pays. BNP Paribas a doublé de taille depuis 2000, l'année où se sont rapprochés : BNP, Paribas et la Compagnie bancaire. La banque a fait de la croissance externe à l'international et aujourd'hui, la France ne représente plus que 40% des effectifs. Impossible d'ignorer que BNP est sponsor de ce sport avec sa présence aux tournois de Roland-Garros, du Masters de Paris-Bercy et de la Coupe Davis. À ceci s'ajoute, son soutien à de petits tournois de tennis "40 kilomètres de bâches avec le logo BNP Paribas" dixit Antoine Sire, son directeur de la communication. Aujourd'hui, "la BNP" vient de réaliser la refonte de son site destiné aux passionnés de la petite balle jaune : " We are tennis ". Très belle réalisation, le site propose des infos en temps réel, des j...

Pour toutes les entreprise s, l’impact de la fidélité sur la rentabilité est énorme. Pour conserver cet actif immatériel (le Capital client ), les campagnes de communication des assureurs vendent essentiellement du service. En matière de communication, s'approprier les valeurs du sport et en particulier celles du rugby n'est pas nouveau. L'originalité du concept de la campagne GMF tient plutôt dans la mise en scène : des rugbymans incarnant la marque se donnent à fond pour venir en aide aux clients.   Dans la même logique que ses concurrents, la GMF communique sur le service et la disponibilité de ses équipes. Est-ce faute de pouvoir proposer des produits originaux ? Possible mais, ce qui est sûr c'est que les campagnes corporates s'octroient les supports TV ou le cinémas alors que la communication produit s'est appropriée Internet. Pour le moment, la notoriété se gagne à la Télé, ce qui est un excellent moyen de soutenir son taux de visites sur le net. La...