Mise au parfum digitale

Une étude de plus vient alimenter les craintes qu'ont les marques dans la perte de contrôle de leur image et de ses conséquences. Menée par une agence américaine, cette étude indique que 97% des internautes ayant dépensé au moins 150 $ au cours des derniers 6 mois, ont reconnu que l'opinion qu'ils avaient sur la marque avait joué un rôle important dans leur acte d'achat. Un gros tiers des internautes français selon Ipsos, se fient aux blogs et à leurs nombreux commentaires. Fantastique caisse de résonances, les commentaires ne sont jamais tempérés pour la bonne raison qu'internet est un outil de défoulement. Les espaces de dialogue sont l'occasion d'exprimer ses frustrations et ses colères. Par exemple nous avions montré le cas Rouaix finances en avril 2009 et depuis le commentaire est toujours en 1ère page. Idem, on retrouve un coup de gueule d'un internaute contre Cetelem sur la 1ere page de Google en tapant " Cetelem ". La 1ère solution des...

Tous les clients ne sont pas de bons clients comme le dit si bien Romain Durand associé d'Actuaris, car pour qu'il soit rentable, un client ne doit pas seulement acheter une assurance ou un crédit mais, il doit être un "bon risque". American Express qui avait pendant plusieurs années, fait des offres de toutes sortes, a offert 300 dollars à certains porteurs de sa carte pour qu'ils remboursent leurs dettes et ferment leurs comptes. C'est une initiatives prise par l'entreprise pour faire face à ses pertes liées à l'endettement de ses clients. Aujourd'hui, Américan Express dévoile une nouvelle stratégie de marque, l'Esprit Centurion. Lancée en France en 2004 pour répondre aux attentes des clients les plus exigeants d'American Express, la Carte Centurion est devenue un produit d'excellence, sans équivalent. Cette nouvelle stratégie de marque est destinée à mettre en avant l'univers de la marque, ses services clients et son savoir-faire...

Sûrement influencées par les médias sociaux, les actions de communication online ont tendance à s'appuyer de plus en plus souvent sur du testimonial. Le principe du testimonial consiste à utiliser des témoignages de clients satisfaits réels ou imaginaires, voici un vrai bijou et un contre-exemple. Le bijou, on le doit aux Assurances Banque Populaire Prévoyance. Pour lancer leur contrat Autonomis, en partenariat avec France Domicile et UNA (Union Nationale de l'Aide), les Assurances Banque Populaire Prévoyance ont créé un site thématique dédié aux personnes fragilisées par la perte d'autonomie. Aidautonomie.fr foisonne d'informations et de conseils liés à cette problématique ainsi qu'une palette de services qui va des aides à domicile à la livraison de courses. Bref, un site utile, qui permet de ne pas rendre l'omniprésence du contrat Autonomis rédhibitoire. Une vraie leçon de communication qui s'accompagne de surprenants testimoniaux. Les acteurs sont impre...

Quel impact aura cette initiative de la banque rouge et noir ? En effet, le site institutionnel societegenerale.com s'agrémente d'un étonnant espace collaboratif : Bankers' Stories. Cet espace "blog" permet aux salariés d’écrire un article pour partager leurs activités et leurs actualités. Le lecteur peut à son tour, y laisser un commentaire et même donner une note sur la qualité de l'article (fonctionnalité un peu incongrue). On y découvre des salariés épanouis grâce à leur passionnant engagement au service de l'intérêt collectif. Le point positif est qu’il s’y dévoile une impressionnante quantité de métiers et d'activités qui corrigent l'image d'une banque uniquement tournée vers la spéculation et stimulée principalement par le profil. Le point négatif est qu'une telle série de gens formidables est-elle une démonstration réellement crédible ? Pour sortir d'un discours publicitaire qui a perdu depuis longtemps son impact rédactionnel, ...

Un peu subversif, le street marketing est encore peu utilisé dans le secteur des assurances, mais encore une fois, c'est du nord d'où viennent les initiatives les plus originales. Le street marketing consiste à créer l’événement, à surprendre et à rapprocher la marque des consommateurs afin de leur faire passer des messages au travers la mise en place d'animations. Depuis un moment, Axa Belgique a multiplié les opérations originales pour exprimer les qualités de ses produits. En haut à droite, une sucette est mise la tête en bas pour illustrer le retournement de situation d'une nouvelle offre créditant le compte de l’utilisateur lorsque ce dernier l’utilise. Service qui permet au client de gagner de l’argent à chaque dépôt ou retrait d’argent via son compte en ligne Click Bonus . Les autres dispositif mettent en avant la stabilité d'Axa en tant que partenaire financier. Etonnant, sympatique et doté un important pouvoir de mémorisation, ce type de dispositif est év...

Partenaire du grand film de fin d'année de Walt Disney, Le Drôle de Noel de Scrooge, le Crédit Agricole a réalisé des millions de flyers, des centaines d'affiches et de vitrophanies, un mini-site et des dizaines d'avant premières pour relayer l'opération commerciale de collecte "Le Drôle de Noël du Crédit Agricole" à destination des enfants. Jusqu'au 09 janvier, les agences du Crédit Agricole seront aux couleurs du film.

Pour la seconde année consécutive, BNP Paribas s'appuie sur une stratégie qui mélange astucieusement le online et le offline. Son jeu en ligne "Ace Manager" attire à elle, les étudiants de moins de 26 ans d'écoles et d'universités à travers le monde entier. Le jeu illustre le rôle centrale d'un banquier dans la réalisation des projets de ses clients, BNP Paribas invite les étudiants à monter des équipes de 3 pour les 3 métiers principaux métiers de la banque : Retail Banking, Corporate & Investments Banking et Investment Solutions. Une fois formés, ils accompagneront le jeune retraité du tennis, McKenzie, dans son entreprise "GreenTennis". Un jeu qui est dans la même ligné que celui de la Société Générale ( découvrir ) mais sa dimension offline est un vrai plus qui lui assurera à coup sûr, le succès. En effet, côté online se déploie un site dédié au jeu, un blog, une application pour permettre la création d'équipes internationales (grâce à un...

Avec le film ci-dessous, BinckBank est très loin d'une communication d'image et institutionnelle comme celle de BforBank (voir l'article) . Créée en l'an 2000 aux Pays-Bas, la succursale française a été ouverte en septembre 2008 avec comme objectif affiché et garanti dans les conditions générales : "Être le moins cher du marché". Un positionnement qui suit celle de la maison mère, et qui la positionne parmi le Top 5 européen des courtiers en ligne. La stratégie qui consiste à promettre la gratuité des frais de transaction sur 1000 euros, ne séduira pas les investisseurs prudents. Mais, il y a tout lieu de penser que ces derniers ne sont absolument pas la cible de BinckBank. Son astuce marketing attire tous ceux (très infidèles et très courtisés) qui sont à l'affût des bons plans et donc susceptibles d'être rapidement séduit par leurs tarifs très agressifs. La communication de BinckBank illustre la règle qui consiste à toujours emprunter les codes de la...

Comment augmenter son trafic web et surtout comment faire connaître ses pages Twitter et Facebook ? A cette question, ASSU 2000 y répond en s'associant à Euro-Assurance pour lancer un grand jeu concours sur le site permisdesassurer.com. Si vous vous lancez dans les deux tests de logiques que propose le site, vous allez très vite constater la chose suivante : si vous n'allez pas chercher les indices sur les comptes twitter et Facebook, vous n'allez jamais gagner de bons de réduction, ni de clés USB, ni de Renault Twingo ! Le grand but de ce jeu étant de faire connaître ces outils de dialogue qui ont été mis en place depuis plusieurs mois déjà. S'ils permettent aux assurés d'avoir une répondre en temps réel à toutes leurs questions, leur utilisation n'a pas l'air de décoller : 50 fans sur Facebook et 370 followers sur twitter. Pour les marques du secteur de l'assurance, l'enjeu des réseaux sociaux est avant tout un enjeu d'accessibilité et d'im...

Pour se détendre, le vendredi c'est permis ! Voici deux détournements, l'une est un clin d'œil à l'affaire Kerviel et l'autre est plus poétique... Parodie societe generale envoyé par aekreda . - Gag, sketch et parodie humouristique en video. La banque de l'empereur envoyé par Tipierre . -

Très stratégique, à l'heure où l'image du secteur bancaire n'est pas propice à spontanément attirer les jeunes, les opérations de séduction vont se multiplier face aux besoins grandissant de personnel qualifié. La Société Générale inaugure la "saison" avec une opération de séduction auprès des jeunes, avec les notes très guerrière de ce mini-site participatif : www.citizenact.com. Ce jeu consiste à innover et à faire des propositions basées sur les valeurs de responsabilité sociale et environnementale. En mettant l'initiative et l'envie d'action des jeunes diplômés au centre de sa communication, la Société Générale prouve son intérêt pour des profils dynamiques prenant à contrepied, les idées préconçues sur les profils recherchés dans ce secteur. Le deuxième point intéressant sont les avantages que génèrent une telle opération. D'abord, celui de s'appuyer sur la 1er motivation de la cible : trouver un emploi dans lequel leurs idées ne seront pa...

Avec un nom qui évoque le Monde, Yves Perrier, futur Directeur général d'Amundi, ne cache pas l'ambition des deux groupes : plus de performances, de capacités et d'influence avec un rapprochement qui fera d'Amundi la 3ème société de gestion d'europe et une des dix premières du monde. Au-delà des enjeux de rentabilité et avec la crise que nous traversons encore, la question que pose cette co-création est celle du risque de fusionner l'activité la plus exposée aux risques de deux des plus grandes banques françaises ? A vous de juger. Téléchargez le Dossier de presse .

MasterCard fait confiance à la vidéo et au viral pour communiquer et convaincre de nouveaux utilisateurs. Le service de la carte MasterCard Gold appelé la Galerie Marchande, permet d'obtenir des réductions sous forme de cashback auprès des principaux sites marchands. Le Cash Back semble bien plus attrayant que les classiques points cadeaux de la plupart des enseignes, car une somme d'argent sera reversée directement sur votre compte en banque en fonction des dépenses effectuées auprés des 500 partenaires Master Card (Galerie Lafayette, Yves Rocher...). Si vous avez la patience d'attendre le chargement de la page, vous découvrirez 4 spots de 45" à la direction artistique impeccable. Une famille bourgeoise distillant des conseils insolites pour réaliser de économies, également visible dans les cinémas d'ile de France. Découvrir le site .

Cela ne peut pas faire de mal de lire cette explication bien faite sur un phénomène si récent et si incontournable à la fois : les réseaux sociaux. Réseaux sociaux : une vraie transformation des usages… View more presentations from Fred COLANTONIO .

On a toujours que quelques secondes pour être vu et lu. Que cela soit pour un e-mailing, une affiche, un mailing papier ou un spot télé, l'idée est toujours de capter l'attention et de faire en même temps passer son message. De ce point de vu là, le mailing du Gan fonctionne parfaitement. Même si, ici l'idée est bateau, le mécanisme est le même que celui du fameux "merci qui ?" de Mamie Nova. Faire faire une partie de chemin par le récepteur permet d'avoir une meilleur mémorisation. C'est toute la qualité du participatif même dans un basique rébus. C'était le 1er enseignement, le second enseignement de cet e-mailing est moins à l'avantage du Gan. Nous avons cliqué et fait le test... Par la suite, nous avons reçu un autre e-mailing pour une étude personnalisée qui était en réalité, une mise en relation cachée avec un conseiller Gan le plus proche de chez nous. Nous devions donc, recevoir un appel de ce monsieur... je ne peux pas vous en dire beauco...

Lancée par les Caisses régionales du Crédit Agricole, BforBank est plus exactement un OBNI (Objet Bancaire Non Identifié). En effet, cette banque ne ressemble à rien de connu jusqu'à présent : un nom anglophone, une identité visuelle "prêt à porter" et un concept qui va à l'encontre de toutes les recommandations de prudence : "Mon banquier, c'est moi". Effet de la crise ou tendance de fond, a coup sûr BforBank est une audacieuse initiative du Crédit Agricole. Si 1/4 des clients des grands réseaux sont en contact régulier avec leur banque via Internet, les acteurs purement Internet n'ont pas su s'imposer. ZeBank ou Egg, ont disparu du marché, BNP Paribas a vendu Banque directe à Axa qui en a fait une offre bancaire à son nom. Dans ce contexte, pourquoi le Crédit Agricole se lance t-il dans l'aventure ? Aujourd'hui, l'évolution des habitudes de consommation ont pris une véritable accélération (la crise y est pour quelque chose). Il...

Voici une initiative écologique et publicitaire qui sait s'appuyer sur le levier le plus efficace de notre psychologie, le porte monnaie. Afin de nous sensibiliser sur l'impact écologique de nos déplacements, Veolia Transport et GMF Assurances ont noué un partenariat destiné à inciter financièrement les particuliers possesseurs de voiture, à utiliser les transports en commun. GMF Assurances est la première compagnie à proposer l'offre Eco-Pass, une réduction de 10 % sur le montant de l'assurance voiture. Pour en bénéficier, il suffit d'être conducteur principal d'un véhicule assuré à la GMF et titulaire d'un abonnement annuel de transport en commun, nominatif et payant. De plus, les habitants des villes partenaires, Béziers, Chambéry, Dunkerque, Nancy, Nice, Rouen, Saint-Etienne, Toulon et Valence, ont la chance de réaliser une autre économie : en souscrivant auprès de leur réseau de transport un abonnement annuel, ils économisent en moyenne trois mois sur ...

Pour communiquer, Assurtis a mis en scène son personnage, Super Expert, grand sauveur des budgets en péril ! Issu d'une alliance entre April et Médiatis, Assurtis a démarrer depuis le 4 octobre, une campagne de notoriété sur TFI en parrainant pendant six semaines, l'émission "combien ça coûte ?" Je vous invite à jeter un coup d'oeil sur le site qui a été rénové pour l'occasion et à constater avec moi, l'esprit fithtees du design graphique, ce qui ne manque pas de donner à la communication d'Assurtis un important effet de mémorisation et beaucoup d'originalité (ciao, la photo de la famille souriante!). Un peu de légèreté et de deuxième degré ne fait pas de mal à ce secteur d'activité socialement très important. Voir le site.

En ré-appuyant là où c'est sensible, Cetelem veut modifier son image en se positionnant comme le partenaire du crédit responsable. Le concept de la campagne joue sur la caricature et l'humour, avec Bingo Crédit, la société de crédit de toutes les dérives du prêts personnels. Le film TV ci-dessous, que je trouve très bien fait, est décliné en presse, en Street marketing (des livreurs en scooters grimés au code de Bingo crédit, distribueront des flyers) et sur le web, avec une campagne bannière et un film teaser intitulé "Paie un lifting à ta femme", mauvais goût assuré ! Campagne Buzz oblige ?

B for Bank, voici le nom très anglosaxon de la banque en ligne du Credit Agricole qui a été déposé dès juillet à l'Inpi. Une identité visuelle en noir et blanc qui ressemble à un logo pour une marque de prêt à porter. Il devrait s'accompagner d'une de ces deux signatures : "Ma banque privée en ligne" ou "Mon banquier, c'est moi ". Venu d'ING Direct, André Coisne pilote le dossier avec pour ambition de conquérir une nouvelle clientèle, celle des jeunes urbains d'où le look décalé de l'identité visuelle. Cette cible est plus enclin à faire confiance à une banque full web et à profiter des tarifs et des services supplémentaires inhérents à ce type d'établissement. C'est bien là où l'innovation sera à valider.

Si 1/4 des clients des grands réseaux sont en contact régulier avec leur banque via Internet, les acteurs purement Internet n'ont pas su s'imposer. ZeBank ou Egg, ont disparu du marché, BNP Paribas a vendu Banque directe à Axa qui en a fait une offre bancaire à son nom. Dans ce contexte, pourquoi le Crédit Agricole se lance t-il dans l'aventure ? Aujourd'hui, l'évolution des habitudes de consommation ont pris une véritable accélération (la crise y est pour quelque chose). Captant ses nouveaux consommateurs, quelques acteurs commencent à prospérer en dehors des réseaux traditionnels, comme ING Direct, Boursorama (filiale de la Société générale) et les filiales bancaires de groupes d'assurance. Pour les rattraper, le crédit Agricole lance une filiale tout Internet. Sous une marque qui reste pour l'instant secrète, le 1er octobre, la Banque verte lèvera le voile sur sa dernière-née. Source : Le figaro

Pour Assurland il n'y a pas de doute, depuis décembre 2008, Assurland a lancé le site Opinion-assurances.fr , site qui permet aux assurés de s'exprimer et de partager leur expérience de leur assurance sur 3 critères : le niveau de prix, le rapport qualité prix, le service client et la relation avec l'assureur. La stratégie de GENERALI est un peu différente, elle consiste à s'appuyer sur le principe suivant : groupez vous pour payer moins cher. Via le site kontsurnous.fr , les internautes constituent des tribus de 2 à 15 "potes", chacun souscrit le contrat d'assurance qui lui correspond, la tribu cumule alors de points à chaque contrat souscrit et cas de sinistre, la personne concernée utilise les points de la tribu pour réduire sa franchise. C'est un peu compliqué et c'est sûrement pour cela que ce site de GENERALI ne fédère pas beaucoup. On retrouve le même principe mieux adapté, sur le site généraliste "forum-achat-groupe.fr". Il prop...

Gan Assurances lance une campagne qui s’articulera autour d'un plan média en relais dans leur réseau de 1000 agences, en MD accompagné d'une campagne d'e-pub et d'affiliation. Seront également de la partie, des sites thématiques et des outils e-CRM (jeu, widget …). Voici pour commencer, la "landing page" de cette campagne cross-média sur le site http://www.masanteetmafamillepargan.com/ qui propose jusqu'au 31 décembre : 2 mois offerts et 60 fitness cubes à gagner... la preuve que les femmes sont bien celles qui ont tout pouvoir de décision concernant le choix de la protection santé de la famille. Une campagne qui durera jusqu'au début 2010 et qui ne sera pas inutile de pister pour voir les options stratégiques retenues en terme d'achat d'espace... à suivre.

La MGC, Mutuelle Générale des Cheminots est une mutuelle santé qui couvre depuis 125 ans, le personnel SNCF. En 2006, la MGC s'est ouverte à tous les assurés sociaux, cheminots et non cheminots. Aujourd'hui, elle a choisie une option créative peu commune pour sa campagne de notoriété. Elle s'appuie sur de la vidéo "virale" pour accompagner la communication de sa nouvelle offre santé et de ses nouveaux services. A travers un site thématique : mgcfilms.com, elle diffuse sa première histoire « Sérial qui leurre » qui sera exclusivement diffusée via le web et est le premier petit film d’une longue série… Avec cette vidéo un peu trop longue à mon sens et un peu trop cliché, la MGC assume un choix très étonnant et assez unique sur ce marché... Serial_qui_Leurre envoyé par MGC_FILMS . - Regardez des web séries et des films.

L'assureur en ligne vrijverzekerd.nl, a réalisé une campagne de street marketing basée sur une bonne blague : placer sur des voitures des stickers électrostatiques simulant la présence d'importantes rayures. Le propriétaire pris d'effroi est vite soulagé en lisant le message écrit sur le sticker : « Nous réparons les dégâts aussi facilement que vous enlevez ce sticker. Assurez votre voiture chez Vrijverzekerd et bénéficiez d’une remise de 10 à 49% ». Le succès de cette communication tient surtout au fait qu'elle a été relayée par de nombreux sites d'information belges et néerlandais. Nous saluons ici une bonne idée qui n'a couté que 1000 euros et qui a permis au site d'avoir un retour de notoriété très fort en orchestrant autour, des relations de presse efficaces et ce petit film virale. Une bonne leçon pour les courtiers français souvant frileux devant l'idée de collaborer avec une agence de communication. Oui ! savoir communiquer c'est savoir prend...

Depuis le printemps, Allianz communique sur son changement de nom. Il est vrai que changer de nom dans l'inconscient collectif, va de paire avec un changement de personnalité. Alors il n'est pas si surprenant que cela, de voir le leader européen prendre tout son temps pour accompagner son changement d'identité auprès de ses 3 millions de clients français. De notre point de vue d'agence, tuer une marque est toujours un évènement intéressant. Voici donc, le dernier film qui nous plonge dans l'esprit d'un de leur client nommé claude, dont la conscience prend la forme d'un comité de direction à la façon d'Orson Welles (à voir Le procès d'après Kafka). Dans la tête de Claude... envoyé par AllianzFR . - Films courts et animations.

BuzzParadise propose un service de mise en relation entre les marques et les blogueurs. "de mise en relation"? disons plutôt qu'il propose aux marques et aux agences de donner un gros "coup de pouce" pour rendre une vidéo "virale". Comment ? Simplement en rémunérant les blogs qui diffusent la vidéo. Par exemple, à chaque fois que vous visionnez la vidéo ci-dessous, l'agence gagne 0,05 euros. Super ! Mais la question de fond est de savoir si le ressort un peu mystérieux qui faisait ou ne faisait pas le succès d'une vidéo ne va pas se faire remplacer par de grandes campagnes savamment orchestrées ? La gratuité s'efface lentement de la toile. En tous cas, Désormais, il sera difficile de ne pas mentionner ce "coup de pouce" dans ses recommandations stratégiques.

Voici une vidéo qui incite a redoubler d'attention, une belle preuve que l'expérience est un véhicule efficace pour communiquer.

Encore une fois, c'est HSBC qui fait l'actualité de notre blog, car il serait fort dommage de passer à côté de cette campagne qui est intéressante par bien des aspects. S'appuyant sur sa spécificité de banque avec 100 millions de clients sur 86 pays, HSBC a créé une campagne interactive sur le thème des différences. La campagne invite le visiteur à choisir parmis trois visuels en rapport avec une valeur. Une fois choisie, le pourcentage de clics généré par chaque image est dévoilé. Ce petit "jeux/sondage" permet à la banque de conclure à chaque fois : "Chacun accorde une valeur différentes à ce qui l'entoure. C'est pourquoi nous offrons des solutions bancaires adaptées à chacun" . Malgrés un temps de chargement un peu trop long, voici une façon efficace de marteler un message et de décomplexer tout le monde car le participatif et l'individualisation sont aujourd'hui les ressorts essentiels d'internet. Le hic se situe dans le clic d...

Réussir à faire remplir un formulaire à un internaute n'est pas chose facile. En s'appuyant sur l'expérience utilisateur, il faut tester des idées pour trouver la bonne formule. Voici un contre exemple : la campagne de votreargent.fr sur le site lexpress.fr . Les deux sites appartenant au même groupe, c'est un façon de transformer certaines visites en leads dont les prix de vente sont les plus élevés du marché. Ce qui est intéressant de remarquer, c'est qu'il manque un étage au dispositif. En effet, la bannière dirige l'internaute directement sur le formulaire sans aucune explication. Toutes les règles qui permettent d'accompagner l'internaute dans cette démarche fastidieuse sont absentes. Pour aider l'internaute à aller jusqu'au bout d'un formulaire, il faut une carotte ou/et un argumentaire expliquant les avantages et les plus qu'il en retirera. Autre règle, mettre en place un visuel "curseur" permettant de suivre sa pro...

La campagne du Crédit Mutuel qui a eu lieu cet été, incitait les clients de la banque à ouvrir un livret épargne en leur offrant pour chaque ouverture, un passeport annuel pour Disneyland. Cette offre "magique" s'appuit sur l'attractivité du monde de Disney auprès des enfants et surtout auprès des parents. En effet, en ces temps de crise, cette opération est tombée à pic. Cette année les familles sont moins parties en vacances et ont dû trouver des occupations pour les enfants. Enfin, je vois une vertu supplémentaire à cette offre, elle associe le Crédit Mutuel à un moment de joie en famille. Une bonne idée qui ne doit pas faire oublier le rôle de conseil et d'information que la banque doit à ces clients au préalable de toutes souscriptions. Hein oui ! le monde de Disney n'est pas toujours celui des bisounours.

Sur le web et dans le marketing direct, les -20%, les mois gratuits et les frais de dossiers offerts, n'ont plus réellement d'impact car ils sont systématiquement présents. Pour aller au-delà, bien d'autres outils existent. Par exemple, sur le site d'HSBC Business Direct, il y a un étonnant outil incitatif, un Quizz qui permet de savoir si le service correspond à ses besoins. Voilà une idée qui répond a une interrogation qui freine la prise de décision : est-ce pour moi ? Autre exemple, l'autre jour, je suis allé visiter le comparateur "Mutuelles et Complémentaires Santé" : santiane.fr. Spécialiste depuis plus de 5 ans, ce comparateur m'as surpris par la qualité de ses fonctionnalités. Mais, il ne s'arrête pas là. 1 heures après, je reçois un appel d'un vendeur qui me propose d'affiner ma recherche. Après 2 minutes de mise au point au téléphone, j'ai reçu par e-mail 5 propositions détaillées de complémentaires avec les coordonnées de mo...

Le Journal du Net fait un appel à contribution autour du thème "Publicités intrusives : faut-il réguler le marché ?" Voici la contribution de l'agence : Quel sentiment avez-vous quant au développement des formats de publicité intrusifs (pop-up, interstitiels persistants, pub "in text"...) ? Tout les internautes ont eu une expérience désagréable avec l'e-pub. Mais il faut prendre en compte deux choses : 1/ L'inventivité c'est le fond de commerce des publicitaires et toute les entreprises en ont besoin pour communiquer et pour vendre. Cette dynamique est celle de l'audace et de la créativité, elle est positive. 2/ Les sites web sont gratuits. Il est donc légitime qu'ils puissent proposer des formats plus intrusifs et donc plus cher. C'est un balancier avec, d'un côté la valeur du service rendu gratuitement et de l'autre l'inconfort généré par l'e-pub. Personne n'est la propriété de personne, c'est cela la liberté sur...

Aucun site du secteur Banque/assurance n'ont signé la Charte de confiance destinée à renforcer la qualité et la transparence des services de comparaisons en ligne. Alors que, sous l’égide du Secrétariat d’Etat à l’économie numérique et de la Fevad, les principaux sites comparateurs (EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, PriceRunner.fr, Shopping.com et VoyagerMoinsCher.com) s'y sont associés. Les Français sont de plus en plus nombreux à avoir le réflexe "post-achat" de solliciter les sites comparateurs. Plus de la moitié des internautes (55%) fréquente ce type de sites au moment de préparer leurs achats. Or une simple comparaison des prix est incomplète, si la qualité, la garantie et le délai de livraison ne sont pas équivalents. Cette charte garantit l’actualisation des informations, la transparence des modes de classement utilisés, et une information complète sur les prestations proposées par les sites marchands (garantie, délais de livraison, etc.). Il est fort dommage q...

Faire un magazine à destination de ses clients semble être un atout de fidélisation et un outil de cross selling efficace mais les coûts engendrés pour sa conception, sa fabrication et son expédition rendent le retour sur investissement difficile. Alors individualiser sa communication écrite est-il la solution ? Est-il plus onéreux de le mettre en place ou de s'en passer ? Une chose est certaine, les études le montrent régulièrement, individualiser les communications écrites dope leurs efficacités et la tendance va vers un marketing ciblé. Alors concrètement ? Si la technologie est aujourd'hui au point et sa mise en place bien rodée, cela ne va pas sans surcoûts : 1er surcoût, le contenu. Il faut concevoir d'un côté des articles généralistes et de l'autre des articles spécifiques à chacune des typologies ciblées. 2e surcoût, l'imprimeur devient un prestataire technique qui associe aux nouvelles technologies d'impression numérique, votre base de données clients, ...

HSBC Assurances choisit de faire une campagne exclusivement sur le web pour communiquer auprès des seniors. S'il restent des septiques sur la pertinence de ce choix, je tiens à préciser qu'HSBC a fait des séniors un sujet de connaissance dont il revendique l'excellence. En effet, l’allongement de la durée de la vie est l’un des 3 grands défis du 21ème siècle. C’est dans cet état d'esprit que le Groupe HSBC a lancé «Future of Retirement» (FoR). Il s’agit d'une étude qui a porté sur plus de 20 000 personnes dans 20 pays dont la France, ce qui a permis à HSBC Assurances de se positionner en véritable expert sur ces problématiques. Les «nouveaux seniors» ont la volonté d’adopter des nouveaux modèles de vie, ponctués d’activités, de loisirs et d’échanges intergénérationnels : pour 78% d'entre eux, la retraite constitue le départ d’une nouvelle vie. Bref, ils sont porteurs de projets, ils passent du temps sur le net et ils connaissent toute les ficelles et ce n'es...

Il est toujours étonnant de voir des logotypes ne pas changer pendant 50 ans et étonnant de voir avec quelle facilité, les noms et les identités visuelles du secteur bancaire peuvent changer et évoluer rapidement. Est-ce une résultante du dynamisme des fusions, des regroupements et autres modifications de stratégie ? Est-ce le besoin de souder les équipes autour d'un nouveau projet collectif ? Une sorte de redéfinition permanente du rôle de la banque semble accompagner des métiers loin d'être aussi statiques que l'imaginaire collectif semble vouloir les cantonner. La fusion de la Banque Privée Saint Dominique et de La Compagnie 1818 a créé une nouvelle entité qui a pris le nom de Banque Privée 1818. Ce qui est amusant c'est de mettre en perspective ceci : la Caisse d'épargne avait créé La Compagnie 1818, pour regrouper ses activités de gestion privée en 2005 soit il y a 4 ans seulement. L'identité visuelle conçue à l'époque était une vraie réussite d'un...

Cette vidéo expose un produit fictif (Blank) qui pourrait être remplacée par n'importe quelle autre produit ou service (le votre) et explique la démarche d'un internaute lambda cherchant de l'information avant de passer à l'acte d'achat (Source le blog de greg). Elle montre cette nouvelle façon de consommer qui consiste à faire le tour de l'information sur le produit et les marques qui le distribue ou le fabrique. Cette recherche passe à travers les articles de presse mais surtout à travers les avis des utilisateurs et démontre l'importance de la présence sur le web de la marque et de la participation de cette dernière aux discussions sur le web et l'importance de la e-réputation , Dans une société de surchoix il faut savoir se différencier par la qualité de sa relation client qui passe bien entendu aussi par la communication sur les réseaux sociaux. La relation client doit être au centre des préoccupations de toute les équipes. Son site (souscription c...

Le Groupe NOVALIS TAITBOUT lance sa nouvelle campagne médias sous sa marque commerciale NOVALIS. Les annonces presse fonctionnent sur une mécanique d'association. Elle associe son image à celle de personnalités le plus souvent méconnues du grand public, comme elle, et dont l’engagement, les innovations et le courage sont exemplaires dans leur mission d’intérêt général en impactant des millions de personnes, également comme elle : « NOVALIS protège la vie, la santé et l’avenir de 4 millions de personnes ». L'association fonctionne à merveille mais la direction artistique n'est pas à la hauteur. Le choix de photos où les personnalités sourient est trop consensuel et n'interpelle pas assez, leurs détourages avec un ombré n'est pas très heureux non plus. Retrouver la campagne dans 7 supports de presse : le Monde, Les Echos, L’Express, Le Point, Le Nouvel Observateur, Enjeux Les Echos et L’Expansion, sur 3 sites : lesechos.fr, tpe-pme.com, salondesentrepreneurs.fr et en ...

HSBC vient de lancer une campagne d'e-mailing à destination des professionnels. Le 2e groupe bancaire mondial au 100 millions de clients, lance à destination des nouveaux entrepreneurs et des entreprises en général, un service entièrement en ligne : HSBC Business Direct. Leur présence internationale est évidemment un atout mais, une image de banque chère lui colle à la peau alors que ces tarifs se situent en dessous dans la moyenne. C'est sûrement pour cela que l'argument central de cet e-mailing est son tarif de 20 euros/mois. Si l'on est séduit par cet argument, le premier réflexe est d'aller voir à quoi il donne droit. Pour le savoir HSBC nous propose une page web avec une série d'arguments dont le fameux tarif de 20 euros avec la phrase suivante : "Un forfait mensuel fixe de 20 € HT, sans frais additionnel dans la limite des opérations offertes dans le cadre du forfait (1)." le (1) en bas de page correspond à un lien vers les CGV. Si l'on résum...

Ses dernières années, le courrier électronique a connu une croissance incroyable en raison de son coût-efficacité, de l'immédiateté des résultats et de son retour sur investissement élevé. Son côté intrusif a poussé la plupart des marques à le déguiser en newsletter beaucoup plus opt'in. Dans le même temps, les médias sociaux ont explosé avec Facebook, Twitter, les blogs,... qui sont devenus un mode de vie. Comment les médias sociaux et l'e-mailing peuvent-ils se renforcer l'un l'autre ? Appuyons-nous sur un cas concret et analysons la newsletter d'Amaguiz.com, un des leaders de l'assurance lowcost en France. Le contenu de la newsletter d'Amaguiz.com est essentiellement tournée sur son actualité : nouveauté produit, obtention d'un label, son spot TV,... pas un seul article n'échappe à cette règle. Normale ! me diriez-vous. Et bien non, la norme qui prévaut est au contraire celle-ci : vos clients/prospects doivent-être votre sujet, la pertinence v...

Avec tous les écrits et les réflexions très savantes que nous lisons sur les médias sociaux, ce cas concret est un rafraîchissement. En effet, nous venons de trouver sur un blog à qui nous rendons visite de temps en temps, une discussion qui devrait intéresser les professionnels. Le thème : Comment choisit-on sa banque ? Le cas ING Direct. Édifiant petit résumé de l'état de l'opinion au sujet des banques, il y a du négatif et aussi du positif (si ! si !). Après l'article, surtout n’oublier pas la série de commentaires, ils valent la lecture. Mais, on accepte de vous donner l'adresse de cette discusion qu'à une seule condition : celle que vous participiez à votre tour aux commentaires de ce blog pour que le professionnel que vous êtes, puisse expliquer comment en réalité, l'on devrait choisir sa banque : On compte sur vous pour tenir parole ! Il y a également la même discusion sur le forum de Yahoo, cliquez là . Dans un autre genre, des sites conçus comme de vr...

EcoBank.fr est un site éponyme du réseau bancaire africain. EcoBank.fr propose aux internautes de poser leurs questions sur le Rachat de crédit, le crédit à la consommation ou immobilier, sur ses assurances, sa mutuelle ou son assurances-vie, bref, sur l'ensemble des activités qui suscitent le plus de campagnes de pub et de concurrences sur le net. Les réponses gratuites sont très simples et courtes : en 3 lignes parfois 5, elles se terminent à peu prêt de la même manière « c'est à force de faire des demandes et comparer que vous obtiendrez le bon tarif. » et juste au-dessus on trouve les annonces Google. Pour les start-ups, ce site répond à la question : comment rentabiliser un maximum ses annonces AdSense ? Ce billard à trois bandes : (questions, réponses, annonces) prouve que le dialogue est un fondamental du net, avec pour preuve plus de 10000 visiteurs uniques par jour pour ce site qui ressemble à une « foire-fouille » aux questions/réponses mais qui a le mérite de répondr...

Publié par Publi-News, ce guide présente 170 produits et services d’assurance lancés par les compagnies d’assurance et les courtiers, entre novembre 2007 et octobre 2008, sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises : assurance-vie, épargne, santé, prévoyance, assurance auto/moto, assurance habitation. Etrangement, il est vendu 770 euros HT en format papier et 1030 euros HT en format pdf... pas très écolo ! Pour ceux qui connaissent cet ouvrage, n'hésitez pas à poster votre sentiment sur ses qualités ou ses défauts. Vous trouverez avec ce lien , plus d'infos et le bon de commande.

Pour la deuxième année consécutive, Sébastien CHABAL porte la communication et les valeurs de la Mutuelle SMATIS. Ce personnage très populaire permet à la mutuelle de se construire une notoriété et une image bien à elle, sur ce marché où la concurrence fait rage. Cette année, la communication s'articule autour des nouvelles offres : "Smatis Banco" et "Smatis Coup dur". Malgrès ses nombreuses apparitions avec des annonceurs très différents, le rugbyman est un choix légitime au regard de la sympathie "gauloise" qu'il suscite. Une campagne qui se relaie en presse, affichage, radio, marketing direct. Il est resté peu de budget pour leur nouveau site. Sans vidéo, ni d'argumentaire animé, le site s'en tire plutôt bien. La navigation permet de trouver très rapidement son produit grâce à un catalogue très bien marqueté. Visuellement des petits pictos 3D et des noms très explicites facilitent la lecture; une bonne ergonomie. Comme quoi, le budget n...

Le "méga"site d'information pour les seniors, planet.fr, éditait une horrible et inintéressante newsletter "planet Patrimoine" composée uniquement de publi-rédactionnel. La voici entièrement rénovée grâce au contenu éditorial d'Allo Finance. Allo Finance est un conseiller en investissement financier on-line. Un conseiller ? Filiale du groupe Euroland Finance, ce conseiller ne conseille que le produit EUROLAND BEST OF France, un fond de fonds, composé de fonds d'actions françaises et européennes... Mais cet acteur a su investir depuis pas mal de temps dans l'édition de contenus en ligne de qualité et grâce à ce partenariat, il va pouvoir toucher l'ensemble des internautes de Planet.fr. Planet.fr de son côté, améliore l'intérêt éditorial de sa newsletter afin de vendre ses espaces plus chers à des annonceurs plus prestigieux. Un monde parfait en somme !